Questions fréquentes

L'équipe Bleu répond à toutes vos questions.
Combien coûte le service ? Puis-je me faire rembourser ?

Bleu facture des frais de service de 25 € TTC pour l'ensemble de votre suivi. 

Ceci inclut l'émission de l'ordonnance, la consultation et les échanges avec l'équipe de soin, l'analyse personnalisée de vos résultats et le suivi médical en cas de résultat anormal : traitement, examen de contrôle, adressage à un service de santé adapté.

Ces frais ne sont aujourd'hui pas remboursés par l'Assurance Maladie.

Comment Bleu s'inscrit-il dans le parcours de soins coordonné ?

En premier lieu, si vous avez un médecin traitant, il est important de le consulter en priorité : Bleu vous informe des dépistages recommandés par les autorités de santé selon votre profil mais, s'il ne s'agit pas d’une urgence, nous vous recommandons de programmer un rendez-vous avec votre praticien.

La délivrance de l’ordonnance s’accompagne d’un échange téléphonique si vous le souhaitez. Le professionnel de santé membre de l'équipe de soin de Bleu abordera, outre un approfondissement de votre situation clinique, les différentes étapes de votre parcours médical avec Bleu.care ainsi que les enjeux de continuité du parcours de soin.

Comment accéder à la messagerie sécurisée ?

Vous pouvez accéder à la messagerie sécurisée depuis votre dossier en cours dans votre espace patient :

  • Authentification forte : La messagerie est chiffrée de bout en bout et nécessite un code d’authentification à chaque connexion pour assurer la confidentialité de vos échanges. Après avoir cliqué sur “Déverrouiller le contenu”, un code vous sera envoyé par email avec l’objet “Votre code de sécurité Bleu.care”.
    Notez que le code d'authentification vous sera envoyé à l'adresse email utilisée pour créer votre compte. Veillez donc à renseigner une adresse correcte, à laquelle vous avez accès, sous peine de ne pas pouvoir accéder à la messagerie sécurisée.
  • Entrez le code : Saisissez le code reçu par email afin d’ouvrir l’espace de messagerie. Pensez à avoir votre boîte de réception accessible pour pouvoir copier le code reçu.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à la messagerie : Le chiffrage peut parfois demander d’importantes ressources à votre appareil, ce qui peut ralentir ou compliquer l’authentification. Nous vous recommandons de changer de navigateur et/ou d’essayer de vous connecter en navigation privée. Cela suffit généralement à résoudre le problème. Si le problème persiste, contactez-nous sur contact@bleu.care afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution à votre problème.

Comment envoyer vos résultats d'examen ?

Vous pouvez télécharger vos résultats directement depuis votre espace sécurisé.

  • Dans votre dossier : Accédez à l’étape 4 “Envoyez vos résultats” et cliquez sur le lien “Envoyer mes résultats”.
  • Envoyez vos fichiers : Envoyez tous vos fichiers contenant vos résultats d'examens, dans le format de votre choix (PDF, photo, etc.) du moment qu’ils sont bien lisibles. S’ils sont protégés par un mot de passe, vous pourrez le renseigner lors du téléchargement.

Si vos résultats sont incomplets : Signalez-le au médecin via la messagerie sécurisée afin de l’informer que d’autres résultats sont en attente.

Comment joindre l'équipe médicale ?

Si vous avez des questions ou besoin de conseils supplémentaires, notre équipe médicale est à votre disposition :

  • Par messagerie sécurisée : Accédez à votre messagerie avec nos professionnels de santé depuis votre espace personnel. La messagerie est chiffrée de bout en bout pour une confidentialité maximale.
  • Par téléphone : Programmez un appel avec un membre de notre équipe de soin.
Comment modifier mes informations personnelles ?

Depuis votre espace personnel, vous pouvez modifier vos informations personnelles dans l’onglet “Mon compte”.

  • Mon compte : Accédez à vos informations dans le menu en haut à droite “Mon compte” puis cliquez sur l’onglet “Mon compte”.
  • Vos informations : Vous pouvez modifier votre email, numéro de téléphone et mot de passe depuis cette interface. 
  • Code de vérification : pour modifier votre email, vous devrez entrer un code d’authentification envoyé sur votre adresse email existante (celle que vous souhaitez remplacer par une nouvelle). Vous devez avoir accès à votre boîte mail pour faire cette manipulation.

Remarque importante : L’adresse utilisée pour l'envoi du code d’authentification de la messagerie sécurisée reste l’adresse email renseignée à la création du compte. Aussi, nous vous déconseillons de modifier votre adresse email si cela n’est pas nécessaire. Si vous avez tout de même besoin de changer votre adresse email, assurez-vous de garder accès à l'adresse email d'origine afin de recevoir vos codes d'authentification pour la messagerie sécurisée, sans quoi vous ne pourrez plus accéder à la messagerie.

Si vous souhaitez changer d'adresse email ou rencontrez des difficultés, nous vous invitons à nous contacter sur contact@bleu.care afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution et assurer la continuité de votre prise en charge.

Comment obtenir ma facture ?

Les factures du service de Bleu.care sont disponibles dans votre espace personnel.

  • Mon compte : Accédez à vos informations dans le menu en haut à droite “Mon compte” puis cliquez sur l’onglet “Factures”.
  • Reçus : Vos reçus peuvent être téléchargés directement sur votre appareil.
Comment obtenir mon ordonnance pour les tests recommandés ?

Une fois que vous avez terminé le questionnaire Bleu.care et obtenu vos recommandations personnalisées d'examens, vous avez la possibilité de demander une ordonnance numérique afin de réaliser ces tests auprès de professionnels de santé. Vous pouvez également planifier un appel téléphonique avec l'équipe de soin si vous le souhaitez.

Cette ordonnance est délivrée sous 24h par un médecin et valable pour des examens réalisés en France et dans l’Union Européenne. 80% des ordonnances sont délivrées en moins de 3 heures.

Comment sont déterminées les recommandations de dépistages ?

Nous suivons les recommandations de la Haute Autorité de Santé, de l'INCa et de l'Assurance Maladie afin de déterminer les dépistages pertinents pour vous, sur la base des informations que vous nous fournissez dans les différents questionnaires. Nous utilisons également les dernières recherches scientifiques et les recommandations de diverses sociétés savantes afin de vous conseiller les actes qui ont le plus haut niveau de preuve scientifique et la meilleure efficacité dans le cadre du dépistages de pathologies.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre méthodologie dans notre blog.

Le secret médical est-il assuré ?

Absolument. Nous travaillons avec des professionnels de santé qui sont les seuls habilités à consulter vos informations personnelles en cas de besoin. Si l’un de vos tests révélait une pathologie ou un besoin d’examen complémentaire, un professionnel de notre équipe de soin en prendra connaissance pour vous en informer.

Vos données personnelles sont hébergées chez un hébergeur basé en France et certifié HDS et ne sont accessibles qu'à l'équipe de soin de Bleu, dans le respect du secret médical.

Pour plus d'information sur la gestion de vos données, vous pouvez consulter notre politique de protection des données personnelles.

Les tests prescrits sont-ils remboursés ?

Les examens prescrits sont remboursables s’ils sont effectués dans un laboratoire ou centre d'imagerie. Nous vous invitons à vérifier vos droits auprès de l’Assurance Maladie et de votre complémentaire santé si vous en avez une, afin de connaître les modalités exactes de remboursement.

Ce sont les examens et produits prescrits qui sont remboursables par l'Assurance Maladie. La consultation sur Bleu.care n'est pas remboursée par l'Assurance Maladie.

Si vous n'êtes pas inscrit à l'Assurance Maladie ou êtes assuré dans un autre pays que la France, nous vous invitons à vous rapprocher de votre assurance ou organisme de rattachement pour vérifier vos droits et conditions de prise en charge.

Si vous n'avez pas de mutuelle, vous devrez normalement payer un reste à charge sur les examens qui ne sont pas pris en charge intégralement par l'assurance maladie, en fonction de ce qui vous a été prescrit.

Le reste à charge est normalement de 30%, que vous devrez régler au laboratoire.

Vous pourrez trouver plus de détails sur le site Ameli à cette adresse dans l'onglet "Taux de remboursement des analyses et examens de laboratoire".

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

La sécurité et la confidentialité de vos données personnelles sont l’une de nos principales préoccupations et nous comprenons parfaitement qu’elles soient aussi l’une des vôtres ! Nous suivons des protocoles stricts pour assurer leur sécurité.

Vos données personnelles sont hébergées chez un hébergeur certifié HDS (Hébergement de données de santé) basé en France. Elles ne sont accessibles qu'à l'équipe de soin de Bleu, dans le respect du secret médical.

Pour plus d'information sur la gestion de vos données, vous pouvez consulter notre politique de protection des données personnelles.

Mes résultats d'analyse sont-ils connus par Bleu ?

Si vous choisissez de demander une ordonnance et que vous réalisez les dépistages indiqués, vous recevrez vos résultats selon les modalités indiquées par le laboratoire.

Chargez vos résultats dès réception dans votre espace sécurisé.
L'équipe médicale de Bleu reçoit également les résultats sur l'email indiqué sur l’ordonnance directement du laboratoire, mais il est souvent plus rapide que vous nous l'envoyiez directement. Vous pouvez nous envoyer une photo, un pdf, le plus simple pour vous.

L'équipe médicale Bleu assurera le suivi et l'interprétation des résultats avec vous et vous donnera des recommandations personnalisées selon vos résultats. En cas de résultat anormal, nous vous proposons une prise en charge et un suivi.

Que faire en cas de résultat anormal ou pathologique ?

En cas de résultat anormal ou pathologique ("positif"), l'équipe médicale Bleu vous accompagne et vous propose une prise en charge médicale pour définir les suites à donner, tout cela inclus dans votre parcours Bleu.

L'équipe médicale vous proposera un suivi médical qui pourra inclure un traitement, une consultation de suivi, un examen de contrôle ou une orientation vers un service de santé adapté.

Vous pouvez également consulter votre médecin traitant ou un autre professionnel de santé.