Questions fréquentes

L'équipe Bleu répond à toutes vos questions.
Combien coûte le service ? Puis-je me faire rembourser ?

Bleu facture des frais de service de 25 € TTC pour vous fournir l'ensemble du service incluant l'émission de l'ordonnance, l'analyse personnalisée de vos résultats et jusqu'à l'accompagnement en cas de résultat anormal.

Ces frais ne sont aujourd'hui pas remboursés par l'Assurance Maladie.

Le suivi individualisé de vos résultats par l'équipe médicale, en cas de besoin d'avis, de prescription complémentaire ou d'orientation par exemple pourra faire l'objet d'un acte médical complémentaire, délivré et facturé selon les règles de l'Ordre des médecins et de l'Assurance Maladie.

Comment Bleu s'inscrit-il dans le parcours de soins coordonné ?

En premier lieu, si vous avez un médecin traitant, il est important de le consulter en priorité : Bleu vous informe des dépistages recommandés par les autorités de santé selon votre profil mais, ne s’agissant pas d’une urgence, nous vous recommandons de programmer un rendez-vous avec votre praticien.
En second lieu, si le laboratoire d'analyses ne notifie que le médecin prescripteur, l’équipe médicale de Bleu en revanche informe à son tour le médecin traitant du patient à la fin de la prise en charge.
C’est à la fois un gage de bonne prise en charge et un engagement déontologique important de notre part vis à vis de nos confrères et consœurs.
La délivrance de l’ordonnance s’accompagne d’un échange téléphonique ou visio selon votre préférence. Le médecin de Bleu aborde, outre un approfondissement de votre situation clinique, cet enjeu de continuité du parcours de soin : lors de cet échange et selon la nature de la prescription, il vous est toutefois possible de demander que votre médecin traitant ne soit pas informé.

Comment obtenir mon ordonnance pour les tests recommandés ?

Une fois que vous avez terminé les questionnaires et obtenu vos recommandations personnalisées de tests de dépistage, vous avez la possibilité de demander une ordonnance numérique afin de réaliser ces tests auprès de professionnels de santé. Vous pouvez également planifier un appel téléphonique avec le médecin si vous le souhaitez. Cette ordonnance est délivrée sous 24h par un médecin et valable pour des examens réalisés en France et dans l’Union Européenne.

Comment sont déterminées les recommandations de dépistages ?

Nous suivons les recommandations de la Haute Autorité de Santé, de l'INCa et de l'Assurance Maladie afin de déterminer les dépistages pertinents pour vous, sur la base des informations que vous nous fournissez dans les différents questionnaires. Nous utilisons également les dernières recherches scientifiques et les recommandations de diverses sociétés savantes afin de vous conseiller les actes qui ont le plus haut niveau de preuve scientifique et la meilleure efficacité dans le cadre du dépistages de pathologies.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre méthodologie dans notre blog.

Le secret médical est-il assuré ?

Absolument. Nous travaillons avec des médecins qui sont les seuls habilités à consulter vos informations personnelles en cas de besoin. Si l’un de vos tests révélait une pathologie ou un besoin d’examen complémentaire, un médecin de notre équipe en prendra connaissance pour vous en informer.

Vos données personnelles sont hébergées chez un hébergeur agréé HDS et ne sont accessibles qu'à l'équipe médicale de Bleu, dans le respect du secret médical.

Les tests prescrits sont-ils remboursés ?

Les examens prescrits sont remboursables s’ils sont effectués dans un laboratoire ou centre d'imagerie. Nous vous invitons à vérifier vos droits auprès de l’Assurance Maladie et de votre complémentaire santé si vous en avez une, afin de connaître les modalités exactes de remboursement.
Pour que l'examen soit remboursable, la règlementation demande un échange avec le médecin prescripteur. Si vous le souhaitez, vous pouvez prendre rendez-vous pour un appel téléphonique avec le médecin à la fin de votre questionnaire sur Bleu.care.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

La sécurité et la confidentialité de vos données personnelles sont l’une de nos principales préoccupations et nous comprenons parfaitement qu’elles soient aussi l’une des vôtres ! Nous suivons des protocoles stricts pour assurer leur sécurité.

Vos données personnelles sont hébergées chez un hébergeur certifié HDS. Elles ne sont accessibles qu'à l'équipe médicale de Bleu, dans le respect du secret médical.

Mes résultats d'analyse sont-ils connus par Bleu ?

Si vous choisissez de demander une ordonnance et que vous réalisez les dépistages indiqués, vous recevrez vos résultats selon les modalités indiquées par le laboratoire.

Envoyez-nous vos vos résultats à l'adresse de l'équipe médicale communiquée avec votre ordonnance.
L'équipe médicale de Bleu reçoit également les résultats sur l'email indiqué sur l’ordonnance directement du laboratoire, mais il est souvent plus rapide que vous nous l'envoyiez directement. Vous pouvez nous envoyer une photo, un pdf, le plus simple pour vous.

L'équipe médicale Bleu assurera le suivi et l'interprétation des résultats avec vous et vous donnera des recommandations personnalisées selon vos résultats. En cas de résultat anormal, nous vous proposons une prise en charge et un suivi.

Que faire en cas de résultat anormal ou pathologique ?

En cas de résultat anormal ou pathologique ("positif"), une prise en charge médicale est nécessaire pour définir les suites à donner.

L'équipe médicale de Bleu vous accompagne et peut vous proposer selon les cas une consultation de suivi ou vous orienter vers un professionnel de santé adapté.

Le biologiste médical vous ayant rendu les résultats peut aussi vous conseiller. Vous pouvez également consulter votre médecin traitant ou un autre professionnel de santé.